Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn điểm tự động

Điểm được trừ trước khi AI trả lời. Nếu AI gặp lỗi, hệ thống quá tải hoặc dịch vụ khởi động lại khi đang trả lời, điểm của lượt đó được hoàn lại tự động vào tài khoản, bạn không cần làm gì.

2. Chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền

Nếu bạn đã chuyển tiền nhưng điểm chưa được cộng (ví dụ quên ghi nội dung, ghi sai mã, hoặc chuyển thiếu tiền), hãy gửi email tới sonnguyen.yt23@gmail.com kèm email tài khoản, thời gian chuyển, số tiền và ảnh chụp giao dịch. Sau khi đối chiếu, chúng tôi sẽ cộng điểm đúng gói, hoặc hoàn lại số tiền nếu không xác định được gói.

3. Hoàn tiền cho điểm chưa dùng

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nạp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho phần điểm đã nạp mà chưa sử dụng.
• Số tiền hoàn được tính theo giá mỗi điểm của gói đã nạp. Điểm tặng khi đăng ký hoặc do khuyến mãi không được quy đổi thành tiền.
• Nếu bạn lỡ chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn, khoản chuyển thừa được hoàn đầy đủ, không giới hạn thời gian.
• Không hoàn tiền cho điểm đã dùng để nhận câu trả lời.

4. Cách yêu cầu và thời gian xử lý

Gửi email tới sonnguyen.yt23@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm email tài khoản, mã đơn nạp (dạng HMHN…) và số tài khoản nhận tiền. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, và chuyển tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận. Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng; số điểm tương ứng sẽ bị trừ khỏi tài khoản.

5. Khi xóa tài khoản

Xóa tài khoản sẽ xóa luôn điểm còn lại và không khôi phục được. Nếu muốn hoàn tiền cho điểm chưa dùng, hãy gửi yêu cầu trước khi xóa tài khoản.